(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“獵趣”(北京獵趣電子商務(wù)有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“獵趣”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、獵趣電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺回復(fù)率為0
2020年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2020年度共計82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“獵趣”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“獵趣”共獲得13次消費評級，其中13次全獲“不予評級”，2020年全年消費評級為“不予評級”，平臺回復(fù)率為0。
二、“獵趣”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、訂單問題和網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“獵趣”的用戶主要集中地依次為上海市、云南省、四川省、新疆維吾爾族自治區(qū)、河北省、河南省、浙江省、湖北省和陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“獵趣”的用戶中男生占比66.667%，女生占比33.333%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“獵趣”的消費金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元元區(qū)間，占比分別為33.333%、22.222%、22.222%和22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】“獵趣”遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后保證金難退
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個買家想買我的ipad。當(dāng)他準備付款的時候，這個時候有個自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當(dāng)時我有點警覺，覺得這個沒走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對方以我遲交了為由，說還要再交，我覺得肯定有問題。因為正常情況下，比如閑魚等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒看到，如果再交一次，肯定還沒檢測到。然后他就沒回我了。
【案例二】“獵趣”售賣商品 售后提現(xiàn)久未到賬
韓女士于2月15日在蘋果軟件商城下載了獵趣APP，然后在“獵趣”APP賣出了一臺閑置電腦。交易前期金額到賬慢但后來也到賬戶了我也沒多疑，但他們平臺是需要賣家自己綁定支付寶提現(xiàn)的，就在這個環(huán)節(jié)出了問題。提現(xiàn)時提不出來，他們客服是機器人無法回答，我打人工客服他們電話從來沒打通過，平臺承諾支付寶提現(xiàn)實時到賬，去查詢提現(xiàn)金額又說支付寶提現(xiàn)1-7工作日可是如今都10天了也沒提出來。
【案例三】用戶在平臺被騙“獵趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“獵趣”賣閑置商品。高女士在“獵趣”賣閑置，買家稱訂單被阻止并發(fā)了一張附有二維碼，在線客服騙取保證金450元假一賠三金1600元，身份驗證金2050元，自稱H5客服，官方客服，說的話負法律責(zé)任并發(fā)送工作證，帶原件身份證去進行線下退款，當(dāng)付款完成后又說無法退款因為銀行什么退不了又要付4100元但騙取未成功，最終被騙4100元，之后再聯(lián)系客服并無人理睬。
【案例四】“獵趣”遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后保證金難退
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個買家想買我的ipad。當(dāng)他準備付款的時候，這個時候有個自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說一定要買賣雙方交800元保證金到賬戶。當(dāng)時我有點警覺，覺得這個沒走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣掉的心情還是交了。但對方以我遲交了為由，說還要再交，我覺得肯定有問題。因為正常情況下，比如閑魚等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒看到，如果再交一次，肯定還沒檢測到。然后他就沒回我了。
【案例五】“獵趣”售賣商品 售后提現(xiàn)久未到賬
韓女士于2月15日在蘋果軟件商城下載了獵趣APP，然后在“獵趣”APP賣出了一臺閑置電腦。訂單號為200-20200213-6692910-361371。
交易前期金額到賬慢但后來也到賬戶了我也沒多疑，但他們平臺是需要賣家自己綁定支付寶提現(xiàn)的，就在這個環(huán)節(jié)出了問題。提現(xiàn)時提不出來，他們客服是機器人無法回答，我打人工客服他們電話從來沒打通過，平臺承諾支付寶提現(xiàn)實時到賬，去查詢提現(xiàn)金額又說支付寶提現(xiàn)1-7工作日可是如今都10天了也沒提出來。
【案例六】“獵趣”售出商品已收貨 售后余額提現(xiàn)失敗
向先生于2019年12月27日在“獵趣”賣出二手電動車一輛，訂單號為200-20191227-6659038-358526。確認收貨已經(jīng)過去了6天，平臺始終沒有給我轉(zhuǎn)入可支付余額中，平臺始終不予提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例七】“獵趣”凍結(jié)賣家資金半年余久無法提現(xiàn)
云南省的許先生于2019年8月2日在獵趣APP電子商務(wù)平臺售出一支民謠吉他，商品金額為680元，多次聯(lián)系客服始終無法得到回復(fù)，人工客服電話無法接通。
截止到投訴日期2020年三月，已有半年時間，提現(xiàn)沒有到賬，獵趣電子商務(wù)交易平臺嚴重違背了交易七日內(nèi)到賬的規(guī)則，嚴重損害了賣家的合法權(quán)益，嚴重傷害了社會基本的誠信經(jīng)營原則，這樣無理，甚至肆無忌憚的流氓公司仍然經(jīng)營，該平臺軟件獵趣APP仍然被許多人下載使用。我的訴求是拿回被獵趣惡意扣留的款項，并請相關(guān)部門嚴肅處理此類平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2020年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2020年全國零售電商消費評級榜”中，獲“不建議下單”評級平臺的依次為：找靚機、微盟、優(yōu)購、德國w家、每日優(yōu)鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、中糧我買網(wǎng)、美樂樂家具網(wǎng)、考拉海購。
獲“謹慎下單”評級的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。
獲“建議下單”評級的平臺有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達令家、有贊、唯品會、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴選。
獲“不予評級”的平臺有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當(dāng)家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
